El millor xofer d’autobús de lloguer a Catalunya?

|

Quins criteris s'han d'aplicar per premiar el xofer?

El sector de lloguer de busos o minibusos en zones turístiques Catalunya com per exemple Barcelona, Girona o Sitges demana molt més d'un xofer que simplement transportar els grups de turistes d'un lloc a un altre. El xofer és l'única persona que dóna la cara física als clients i per això influeix al màxim en l'experiència que tenen ell i el seu grup amb l'empresa de transport que els porta.

A part de saber complir amb totes les normes legals i les relacionades a la seguretat vindria molt bé si el xofer:

• Té una bona presencia: un uniforme i estar afaitat ajuda a transmetre una imatge de serietat relacionat amb el sentit de seguretat

• Té un tracte agradable i saber transmetre un sentit d’'hospitalitat'. Els turistes el veuen a ell com l'amo de 'la casa sobre rodes'.

• Parla l'idioma del client o si fa un esforç de parlar algunes paraules

• Si té un estil de conduir que ajudi els turistes a sentir-se còmodes.

• Entén una mica de mecànica, per quan alguna cosa al bus no funciona com hauria de funcionar.

• Té esperit de servei: ajuda a baixar i pujar l'equipatge del bus, aparca més a prop d'una porta, arregla bé el clima dins del bus i respon a tot tipus de preguntes

• Disposa d'una actitud flexible: durant el tour poden sorgir moltes preguntes del turista com per exemple poder variar la ruta i fer una parada en un lloc d'interès turístic que prèviament no estava planificat. Una parada de 2 hores prop de la Sagrada Família a Barcelona pot semblar simple per als turistes i ser un repte per al responsable del vehicle.

• Una barreja de ser assertiu i saber dir no a sol·licituds dels clients i / o saber explicar les implicacions que significa fer canvis durant el tour i com aquests es relacionen amb per exemple, la llei de temps de conducció i el pressupost que el client ha acordat amb l'empresa de lloguer de bus. Un retard a l'Aeroport de Barcelona pot ser un inconvenient per al grup que viatja però també pot implicar un cost per a l'empresa de transport.

• Té bons coneixements de les rutes turístiques de la zona: té capacitat de guiar el grup per la ciutat o la zona per on viatge. Si, tenir un guia turístic oficial és idoni, però molts grups amb un pressupost limitat demanen un xofer que sàpiga fer de guia també. Sol passar bastant també amb grups reduïts que viatgin en minibús.

Són molts aspectes i interessos que un xofer ha de valorar i gestionar. Un joc constant de respectar les lleis, normes, els interessos econòmics de la seva empresa i tots els desitjos dels seus passatgers que li donen de menjar. Ara per premiar el millor xofer de busos de lloguer o serveis discrecionals caldrà poder seleccionar no més de 5 criteris. Tenim curiositat per saber quins han de ser aquests criteris segons vostè.

Què opina vostè? Què és el que fa un bon conductor de serveis turístics? Quin aspecte és el més important? Quin hauria de ser l'ordre dels criteris? És diferent a la província de Barcelona que a la Província de Lleida? I en quina mesura pot ajudar a organitzar concursos i premis per seleccionar el millor xofer? S'hauria organitzar a nivell de província o millor a nivell de Cataluyna? Deixa el teu comentari aquí baix!